Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

RiskMan es un sistema de información para la gestión integral de riesgos, ofrecido bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) y alojado en infraestructura de la nube. La plataforma centraliza, analiza y monitorea riesgos, controles, eventos y planes de acción con control estricto de roles y accesos.

La información cargada por el Cliente se procesa en un entorno privado al que acceden únicamente el Cliente y su personal autorizado.

2. Otorgamiento de Licencia

RiskMan otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal, para acceder y utilizar la plataforma RISKMAN vía web.

• Rol de RiskMan: Proveedor del Servicio SaaS y Licenciante.
• Rol del Cliente: Licenciatario y propietario exclusivo de los datos e información cargada.
• Prohibición: No se podrá revender, ceder o arrendar los accesos concedidos.

3. Planes y Modalidades de Suscripción

El servicio se comercializa bajo las siguientes modalidades:

Plan	Usuarios	Módulos Incluidos	Soporte
Freemium Gratis	1 usuario 1 entidad 15 riesgos	Configuración básica, Controles y Planes básicos, Taxonomías estándar	Documentación y comunidad
Esencial $4.9M - $7.9M/año	Hasta 10 usuarios 1 entidad Riesgos ilimitados	Configuración con matriz, Controles y Planes completos (9 tipos), Gestión de Riesgos, Taxonomías personalizadas básicas, Reportes a Excel	Correo estándar
Profesional $9.9M - $16.9M/año	Hasta 30 usuarios 1 entidad Riesgos ilimitados	Todo lo del plan Esencial + Módulo ISO 31000 completo, Actas con PDF, Encuestas, Notificaciones, Gantt, IA (Google Gemini), Calendario	Correo prioritario
Avanzado Desde $24M/año	Usuarios ilimitados Multi-entidad Riesgos ilimitados	Todo lo del plan Profesional + Motor de fórmulas propio, Taxonomías recursivas, Gestión multi-entidad, Control jerárquico avanzado	Dedicado con SLA

4. Condiciones Económicas y Pagos

• El Cliente pagará la tarifa estipulada en la cotización o contrato principal.
• RiskMan emitirá factura electrónica conforme a la normatividad colombiana.
• El pago deberá realizarse dentro de los plazos fijados en la factura.
• El incumplimiento generará intereses moratorios a la tasa máxima legal.
• Tras 15 días de mora, RiskMan podrá suspender temporalmente el acceso.

5. Propiedad Intelectual

• Propiedad de RiskMan: El software, código fuente, algoritmos, diseños, marcas y documentación son propiedad exclusiva de RiskMan.
• Prohibición: Queda estrictamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, modificar o clonar el código fuente.
• Mejoras: Cualquier mejora o funcionalidad implementada a partir de retroalimentación pasará a formar parte de la propiedad intelectual de RiskMan.

6. Niveles de Servicio (SLA)

RiskMan garantiza una disponibilidad mensual de al menos el 99.5% (Uptime), excluyendo mantenimientos programados.

Severidad	Tiempo de Respuesta	Tiempo de Solución
Crítica Plataforma inaccesible	< 1 Hora	< 4 Horas
Alta Módulo principal afectado	< 4 Horas	< 12 Horas
Media Falla menor / funcionalidad secundaria	< 8 Horas hábiles	< 24 Horas hábiles
Baja Consulta general / sugerencia	< 24 Horas hábiles	Según cronograma

7. Datos y Contenidos del Cliente

• El Cliente es el único propietario de los datos que cargue en la plataforma.
• El alojamiento en la nube no otorga a RiskMan derechos de propiedad sobre la información.
• El Cliente garantiza que los datos son veraces, legalmente obtenidos y no vulneran derechos de terceros.

8. Seguridad de la Información

Control de Seguridad	Descripción Técnica
Autenticación y Control de Acceso	Credenciales individuales, roles y privilegios mínimos
Segregación Lógica	Aislamiento completo de datos entre clientes (Multi-tenancy seguro)
Cifrado de Datos	HTTPS/TLS en tránsito y cifrado en reposo para bases de datos
Copias de Seguridad	Respaldos automáticos diarios con retención segura
Monitoreo y Trazabilidad	Detección de anomalías y registro de eventos 24/7

9. Responsabilidades del Cliente

• Garantizar la veracidad y legalidad de la información suministrada.
• Mantener bajo estricta reserva las claves y usuarios otorgados.
• Efectuar oportunamente los pagos acordados.
• Contar con conectividad a Internet y navegadores actualizados.
• Designar un Administrador del Sistema dentro de su organización.

10. Limitación de Responsabilidad

• Exclusión de Garantías Implícitas: El servicio se presta "tal cual" según sus especificaciones técnicas.
• Límite de Indemnización: La responsabilidad total de RiskMan está limitada al valor pagado por el Cliente durante los últimos 12 meses.
• Daños Indirectos: Ninguna parte será responsable por lucro cesante, daño emergente indirecto o pérdida de oportunidades de negocio.

11. Duración y Terminación

• Duración: El contrato tendrá la vigencia fijada en el plan, renovándose automáticamente salvo aviso con 30 días de anticipación.
• Causales de Terminación: Incumplimiento grave, falta de pago prolongada o mutuo acuerdo.
• Exportación de Datos: El Cliente dispondrá de 30 días para descargar su información en formato CSV/Excel.
• Eliminación Segura: Transcurrido el plazo, RiskMan procederá al borrado seguro e irreversible de los datos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Ley Aplicable: Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Jurisdicción: Cualquier controversia se intentará solucionar mediante arreglo directo en 30 días. Vencido el plazo, las partes podrán acudir a la justicia ordinaria colombiana con sede en Bogotá D.C.

13. Vigencia

Fecha de entrada en vigencia: 3 de septiembre de 2026

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

14. Cláusula de Tratamiento de Datos (Hábeas Data)